SESI Campinas - Unidade Amoreiras

Objetivos e metas para Qualidade e Meio Ambiente
2010 - 2011
I. Melhoria Contínua dos Processos
Melhorar continuamente a performance dos processos desenvolvidos pelo SESI com base nas variáveis de controle estabelecidas.
Meta corporativa:
Obter, anualmente, taxa de crescimento, no mínimo, em 80% das variáveis de controle estabelecidas para cada área de negócio.
II. Controle da poluição e destinação de resíduos
Controlar o volume de resíduos gerados no SESI-SP.
Metas corporativas:
Controlar e Promover Melhorias, até dezembro de 2011, em três programas para redução de resíduos:
Programa 1: Redução do volume e destinação correta dos resíduos perigosos gerados.
Programa 2: Redução do consumo ou substituição de produtos com substâncias restritivas, por materiais alternativos, quando aplicável.
Programa 3: Coleta seletiva, reciclagem e destino adequado.
III. Uso Consciente de Recursos
Reduzir o uso de recursos naturais em níveis compatíveis aos processos da organização.
Meta corporativa:
Controlar e Promover Melhorias, até dezembro de 2011, em três programas para o controle e a redução do consumo de água, energia e papel.
IV. Prevenção de acidentes no trabalho
Reduzir o número de acidentes, com afastamento envolvendo funcionários, alunos, usuários e terceiros.
Metas corporativas:
Reduzir em 10%, em relação ao ano anterior, o número de acidentes com afastamento.
No ano vigente, realizar no mínimo 20% das ações previstas no Programa de Prevenção de Riscos Ambientais - PPRA.
V. Foco no Cliente
Melhorar continuamente o atendimento ao cliente.
Metas corporativas:
Obter, até dezembro de 2011, o índice médio de satisfação do cliente acima de 90%.
Tratar 100% das reclamações de clientes.
VI. Desenvolvimento de Recursos Humanos
Promover a capacitação e atualização dos funcionários em atendimento ao Programa de Desenvolvimento de Pessoal.
Metas corporativas:
Realizar, no mínimo, 70% dos treinamentos previstos no Programa de Desenvolvimento de Pessoal - PDP.